■ Wie man eine Anfrage stellt
Kontaktiere uns bitte in der App anhand der folgenden Schritte:
- Tippe im Schloss auf "Sonst.", "Kundenservice/FAQ/etc." und dann auf "Kundenservice".
- Tippe auf der Seite "Häufig gestellte Fragen" unten auf "Anfragen".
- Tippe auf "Neue Anfrage".
Falls du über die App keine Anfrage stellen kannst, kontaktiere uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Hinweis: Wenn du uns kontaktierst, erwähne bitte in deiner Nachricht, dass du uns nicht über die App kontaktieren oder die App nicht starten kannst. Falls du deine Speicherdaten mit deinem Nintendo-Account verknüpft hast, empfehlen wir dir, uns mit derselben E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die du bei der Registrierung deines Nintendo-Accounts verwendet hast.
■ Wo man die Antwort auf eine Anfrage findet
Die Antwort auf deine Anfrage findest du wie folgt:
- Tippe im Schloss auf "Sonst.", "Kundenservice/FAQ/etc." und dann auf "Kundenservice".
- Tippe auf der Seite "Häufig gestellte Fragen" unten auf "Anfragen".
- Tippe auf die entsprechende Anfrage.
Hinweis: Hast du bislang noch keine Antwort erhalten, gedulde dich bitte, bis du eine Benachrichtigung erhältst.
Falls du deine Anfrage via E-Mail gestellt hast, überprüfe bitte den Posteingang der für die Anfrage verwendeten E-Mail-Adresse.
Hinweis: Falls du keine Antwort erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spamordner.
■ Hinweise zum Senden von Anfragen - Bitte lies die folgenden Informationen, bevor du eine Anfrage an uns sendest:
- Bitte stelle sicher, dass deine Anfrage so viele detaillierte Informationen wie möglich enthält, z. B. auf welchem Bildschirm das Problem auftrat, was du genau getan hast, welcher Art das Problem ist, etc.
- Bitte verwende keine Emoticons oder Emoji in deiner Anfrage, da dies dazu führen kann, dass deine Anfrage nicht ordnungsgemäß übertragen wird.
- Bitte sende nur eine Anfrage pro Problem.
- Die Bearbeitung deiner Anfrage kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
- Bitte sende keine Anfragen bezüglich folgender Themen:
- Produktentwicklung
- Produkte, die nicht für deinen Markt vorgesehen sind
- Hilfe zu Spielen oder Hinweise, wie man ein Spiel beendet
- Einsendung von Ideen oder Plänen
- Anfragen in Sprachen, die nicht von der App unterstützt werden