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Mehrfache Anfragen über unser Support-System führen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung; bitte sehe daher davon ab, mehrere Nachrichten zu senden.
Bitte beachte die folgenden Informationen, bevor du die Anfrageformulare nutzt.
Für einen reibungsloseren Support:
Falls du dich mit einem Nintendo-Account verknüpft hast, gebe bitte die für diesen Nintendo-Account registrierte E-Mail-Adresse an.
Du kannst deine E-Mail-Adresse wie folgt überprüfen:
- Drücke Menü im Titelbildschirm oder Sonst. im Spiel, wähle dann Kontoverwaltung.
- Überprüfe die unter [Registrierte E-Mail-Adresse] angezeigte E-Mail-Adresse.
■ Wenn du keine Verknüpfung hast :
Bitte überprüfe [Was ist ein Nintendo-Account?] und ziehe eine Verknüpfung deines Kontos in Betracht.
Bitte wähle die Option aus, die dein Anliegen am besten beschreibt.
- Anfragen zu Kauf und Zahlung
- Anfragen zu Fehlern und Problemen
- Anfragen zum Starten der App und zu Updates
- Anfragen zum noch nicht abgeholten Fokushelden deiner Wahl
- Anfragen zu Speicherdaten und Datenübertragung
- Anfragen zu Text und Ausdrücken
- Anfragen zu Verstößen anderer Spieler
- Sonstige Anfragen
Anfragen zu Kauf und Zahlung
Bei Problemen oder Fragen zu Käufen und Zahlungen, wie zum Beispiel wenn ein Kauf nicht möglich ist, ein Kauf nicht angezeigt wird oder ein Kauf nicht wiederhergestellt werden kann, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Anfragen zu Fehlern und Problemen
Wenn bei der Nutzung der App eines der folgenden Probleme auftritt, lese bitte zunächst die untenstehenden Informationen:
- Die App friert während des Spielens ein
- Das Spiel lags oder es treten Netzwerkfehler auf
- Du hast Fragen zu Spielmechaniken oder wie man spielt
Falls das Problem auch nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten.
Anfragen zum Starten der App und zu Updates
Wenn beim Starten oder Aktualisieren der App Probleme auftreten, überprüfe bitte zunächst die untenstehenden Informationen:
- Die App lässt sich nicht starten
- Die App kann nicht aktualisiert werden
- Der Download/das Update wurde vorzeitig abgebrochen
- Spielen aufgrund von Netzwerkfehlern nicht möglich
Falls das Problem auch nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin besteht, kontaktieree uns bitte über das untenstehende Formular.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten.
Anfragen zum noch nicht abgeholten Fokushelden deiner Wahl
Bei Problemen mit dem Fokushelden deiner Wahl, klicke bitte hier.
Bei Anliegen oder Fragen, wie zum Beispiel wenn die Abholung vergessen wurde oder wenn der Fokushelden deiner Wahl nicht beschworen werden kann, kontaktiere bitte den Support über das untenstehende Formular.
Anfragen zu Speicherdaten und Datenübertragung
Wenn du deine Speicherdaten nicht übertragen kannst, weil du deinen Nintendo-Account nicht nutzen kannst, klicke bitte hier.
Sollte das Problem auch nach Durchsicht der oben genannten Informationen weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Anfragen zu Text und Ausdrücken
Für Mitteilungen oder Anliegen bezüglich Text, Illustrationen, Notationen oder Ausdrücken, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Wir werden die eingehenden Nachrichten prüfen und bei Bedarf entsprechende Untersuchungen oder Maßnahmen einleiten.
Bitte beachte, dass die Ergebnisse der durchgeführten Maßnahmen nicht bereitgestellt werden.
Anfragen zu Verstößen anderer Spieler
Um böswillige Nutzer oder Rechtsverletzungen zu melden, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Formular.
Wir werden deine Meldung prüfen und ergreifen gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen.
Bitte beachte, dass die Ergebnisse der durchgeführten Maßnahmen nicht bereitgestellt werden.
Sonstige Anfragen
Für alle weiteren Fragen oder Beratung zur App, die oben nicht aufgeführt sind, nutze bitte das untenstehende Formular.
Wir werden deine Nachricht prüfen und dir so schnell wie möglich antworten.