Um Spielern einen reibungsloseren Kundenservice zu bieten, haben wir den Ablauf zum Einreichen neuer Anfragen in der App geändert.
■ Weitere Informationen zu den Änderungen
Vorher: Ein Formular in der App
Nachher: Ein Online-Formular auf der externen FAQ-Seite
■ Zeitplan der Änderungen
Die Änderungen werden schrittweise eingeführt, wie unten beschrieben:
○ Bereits umgesetzte Änderungen
Wir haben einen Bildschirm für den Code zur Identitätsverifizierung hinzugefügt.
Außerdem gelangst du beim Einreichen von neuen Anfragen über die folgenden Schritte zur externen FAQ-Seite:
- Tippe auf dem Hauptbildschirm auf "Sonst."
- Tippe auf "Kundenservice/FAQ/etc."
- Tippe auf "Kundenservice"
- Tippe am Ende der Anfragenseite auf "Neue Anfrage"
- Tippe auf dem Bildschirm für den Code zur Identitätsverifizierung auf "Häufig gestellte Fragen"
Wenn du auf der FAQ-Seite auf Kundenservice tippst, öffnet sich deine E-Mail-App.
Bitte gib deinen Code zur Identitätsverifizierung im E-Mail-Text an.
Hinweise:
・ Du kannst den Kundenservice auch über das Menü auf dem Titelbildschirm der App aufrufen.
・ Bei vergangenen Anfragen, die in der App gestellt wurden, können Nachrichten weiterhin über den Anfragenverlauf angezeigt und beantwortet werden.
Falls du über die App keine Anfrage stellen kannst, kontaktiere uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Hinweis: falls du deine Speicherdaten mit deinem Nintendo-Account verknüpft hast, empfehlen wir dir, uns mit derselben E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die du bei der Registrierung deines Nintendo-Accounts verwendet hast.
○ Ab dem 6. November um 4:00 Uhr UTC
Das Online-Formular wird auf der FAQ-Seite verfügbar sein.
Nachdem du auf "Kundenservice" getippt hast, folge bitte den Anweisungen und gib die Details deiner Anfrage im Online-Formular ein.
Hinweise
・ Bei Anfragen über das Online-Formular ist zusätzlich zum Code zur Identitätsverifizierung auch die Angabe deiner E-Mail-Adresse erforderlich.
・ Spieler, die ihre Fire Emblem Heroes-App mit ihrem Nintendo-Account verknüpft haben, sollten die für diesen Account hinterlegte E-Mail-Adresse angeben.
○ Änderungen, die mit dem Update Anfang Dezember eingeführt werden
Wenn du in der App auf "Kundenservice" tippst, gelangst du direkt zur externen FAQ-Seite, ohne zuvor die Anfragenseite aufrufen zu müssen.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass ab diesem Zeitpunkt kein Zugriff mehr auf den bisherigen Anfragenverlauf möglich ist.