■ Cómo hacer una consulta
Ponte en contacto con nosotros desde la propia aplicación siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla del castillo, toca "Varios", "Ayuda, preguntas, etc." y "Atención al usuario".
- Selecciona "Consultas" en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes.
- Toca "Realizar consulta".
Si no puedes enviar una consulta desde la aplicación, contacta con nosotros mediante la dirección de correo electrónico siguiente:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: Cuando contactes con nosotros, infórmanos también de que no has podido contactarnos mediante la aplicación o que no puedes iniciar la aplicación. Además, si has vinculado tus datos de guardado a tu cuenta Nintendo, recomendamos que nos contactes usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta Nintendo.
■ Cómo comprobar una respuesta
Comprueba la respuesta a tu consulta desde la propia aplicación siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla del castillo, toca "Varios", "Ayuda, preguntas, etc." y "Atención al usuario".
- Selecciona "Consultas" en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes.
- Toca la consulta que quieres comprobar.
Nota: Si no has recibido ninguna notificación, espera a recibir una respuesta.
Si enviaste la consulta por correo electrónico, comprueba la bandeja de entrada de la dirección que usaste para enviar la consulta.
Nota: Si no has recibido una respuesta, comprueba la carpeta de correo no deseado.
■ Antes de enviar una consulta, lee esta información:
- Incluye tanta información como sea posible en tu consulta. Por ejemplo, en qué pantalla se ha producido el problema, qué estabas haciendo en ese momento, una descripción del problema, etcétera.
- No incluyas emoticonos o emojis en la consulta ya que esta podría no enviarse correctamente.
- Envía solo un problema en cada consulta.
- Procesar tu consulta puede tardar un poco.
- No envíes lo siguiente:
- preguntas sobre el desarrollo de productos,
- preguntas sobre productos no disponibles en tu mercado,
- preguntas sobre consejos y ayuda para completar un juego,
- preguntas sobre el envío de ideas o proyectos, o
- preguntas en idiomas no incluidos en la aplicación.