A fin de ofrecer una atención más simplificada para los jugadores, hemos realizado cambios en el proceso de envío de consultas desde la aplicación.
■ Detalles de los cambios
Antes de los cambios: Formulario dentro de la aplicación
Después de los cambios: Formulario en la página externa de preguntas frecuentes
■ Orden de los cambios
Se implementarán los cambios gradualmente en el siguiente orden:
○ Cambios que ya se han implementado
Hemos añadido una pantalla para el código de verificación de identidad.
Además, al enviar una nueva consulta, se te dirigirá a la página externa de preguntas frecuentes si sigues estas indicaciones:
- Selecciona "Varios" en la pantalla principal
- Selecciona "Ayuda, preguntas, etc."
- Selecciona "Atención al usuario"
- Selecciona "Realizar consulta" en la parte inferior de la página de resolución de problemas
- Selecciona "Preguntas frecuentes" en la pantalla del código de verificación de identidad
Enviar una nueva consulta desde la página de preguntas frecuentes hará que se abra tu aplicación de correo electrónico.
No te olvides de incluir tu código de verificación de identidad en el cuerpo del correo.
Notas:
・ También puedes acceder a atención al usuario a través del menú de la pantalla del título de la aplicación.
・ Todavía es posible acceder al historial de consultas para leer y responder mensajes de consultas anteriores.
Si no puedes enviar una consulta desde la aplicación, contacta con nosotros mediante la dirección de correo electrónico siguiente:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: además, si has vinculado tus datos de guardado a tu cuenta Nintendo, recomendamos que nos contactes usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta Nintendo.
○ A partir de las 4:00 UTC del 6 de noviembre
El formulario estará disponible en la página externa de preguntas frecuentes.
Sigue las indicaciones y añade todos los detalles de la consulta en el formulario.
Notas:
・ Al hacer una consulta a través del formulario, tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y el código de verificación de identidad.
・ Si tienes tu cuenta Nintendo vinculada a la aplicación de Fire Emblem Heroes, deberás introducir la dirección de correo electrónico asociada a esa cuenta.
○ Cambios que se implementarán con la actualización de principios de diciembre
Al seleccionar "Atención al usuario" en la aplicación, podrás acceder directamente a la página externa de preguntas frecuentes sin tener que pasar por la página de resolución de problemas.
Ten en cuenta que, desde ese momento, ya no podrás acceder a tu historial de consultas.