■ Cómo hacer una consulta
Contáctanos desde la misma aplicación siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla del castillo, toca "Varios", "Ayuda, preguntas, etc." y "Servicio al cliente".
- Selecciona "Consultas" en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes.
- Toca "Realizar consulta".
Si no puedes enviar una consulta desde la aplicación, contacta con nosotros mediante la dirección de correo electrónico siguiente:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: cuando contactes con nosotros, infórmanos de que no puedes contactarnos mediante la aplicación o que no puedes iniciar la aplicación en tu mensaje. Además, si has vinculado tus datos de guardado a tu cuenta Nintendo, contáctanos usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta Nintendo para que podamos ayudarte más fácilmente.
■ Cómo verificar una respuesta
Verifica la respuesta a tu consulta desde la misma aplicación siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla del castillo, toca "Varios", "Ayuda, preguntas, etc." y "Servicio al cliente".
- Selecciona "Consultas" en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes.
- Toca la consulta que quieres comprobar.
Nota: si no recibes ninguna notificación, espera a recibir una respuesta.
Si enviaste la consulta por correo electrónico, revisa la bandeja de entrada de la dirección que usaste para enviar la consulta.
Nota: si no recibes una respuesta, revisa la carpeta de correo no deseado.
■ Antes de enviar una consulta, lee esta información:
- Incluye tanta información como sea posible en tu consulta. Por ejemplo, en qué pantalla se produjo el problema, qué estabas haciendo en ese momento, una descripción del problema, etc.
- No incluyas emoticonos o emojis en la consulta ya que esta podría no enviarse correctamente.
- Envía solo un problema en cada consulta.
- Procesar tu consulta puede tardar un poco.
- Aunque en Nintendo nos encanta recibir comentarios de nuestros usuarios, no aceptamos ideas sobre juegos, productos ni negocios. Tampoco podemos responder a consultas realizadas en un idioma que no sea compatible con la aplicación.