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- Toca el botón Menú en la pantalla del título o el menú Varios cuando estés dentro del juego, y selecciona Gestión de la cuenta.
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■ Si no la has vinculado:
Revisa [¿Qué es una cuenta Nintendo?] y considera vincular tu cuenta.
Elige la opción que mejor describe tu problema entre las siguientes.
- Consultas sobre Compras y Pagos
- Consultas sobre Errores y Problemas
- Consultas sobre el Lanzamiento y Actualización de la Aplicación
- Consultas sobre Olvidarse de Invocar al Héroe de Preferencia
- Consultas sobre Datos de Guardado y Transferencia de Datos
- Consultas sobre Texto y Expresión
- Consultas sobre Infracciones de Otro Jugador
- Otras Consultas
Consultas sobre Compras y Pagos
Para cualquier duda o problema relacionado con compras y pagos, como la imposibilidad de realizar una compra, una compra no reflejada o la imposibilidad de restaurar una compra, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario.
Consultas sobre Errores y Problemas
Si estás experimentando alguno de los siguientes problemas en la aplicación, consulta primero la información siguiente:
- La aplicación se congela durante la partida
- El juego funciona lento o hay problemas de red
- Tienes preguntas sobre mecánicas del juego o cómo jugar
Si el problema persiste tras consultar la información anterior, por favor, contáctanos mediante el siguiente formulario.
Revisaremos los detalles e investigaremos o tomaremos las medidas necesarias.
Consultas sobre el Lanzamiento y Actualización de la Aplicación
Si estás experimentando problemas al abrir o actualizar la aplicación, consulta primero la información siguiente:
- La aplicación no se abre
- No es posible actualizar la aplicación
- La descarga/aplicación se detiene a medio camino
- No se puede jugar por problemas de red
Si el problema persiste tras consultar la información anterior, por favor, contáctanos mediante el siguiente formulario.
Revisaremos los detalles e investigaremos o tomaremos las medidas necesarias.
Consultas sobre Olvidarse de Invocar al Héroe de Preferencia
Para cualquier problema relacionado con el héroe de preferencia, consulta aquí.
Para cualquier duda o problema como olvidarte de escoger o no poder invocar a un héroe de preferencia, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario.
Consultas sobre Datos de Guardado y Transferencia de Datos
Si no puedes transferir tus datos de guardado porque no te es posible usar la cuenta Nintendo, consulta aquí.
Si el problema persiste después de comprobar lo anterior, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario.
Consultas sobre Texto y Expresión
Para cualquier aviso o inquietud sobre el texto, ilustraciones, anotaciones o expresiones, por favor, contáctanos mediante el siguiente formulario.
Revisaremos los detalles e investigaremos o tomaremos las medidas necesarias.
Toma en cuenta que no compartiremos los resultados de las medidas adoptadas.
Consultas sobre Infracciones de Otro Jugador
Para informar sobre usuarios maliciosos o infracciones de derechos, contáctanos mediante el formulario a continuación.
Revisaremos los detalles e investigaremos o tomaremos las medidas necesarias.
Toma en cuenta que no compartiremos los resultados de las medidas adoptadas.
Otras Consultas
Para cualquier otra pregunta o consulta sobre la aplicación no contemplada anteriormente, contáctanos mediante el formulario a continuación.
Revisaremos los detalles y responderemos lo antes posible.