Para ofrecer un servicio más simplificado a los jugadores, realizamos cambios al proceso para hacer nuevas consultas dentro de la aplicación.
■ Detalles de los cambios
Antes: un formulario dentro de la aplicación
Después: un formulario en línea situado en la página externa de preguntas frecuentes
■ Cronología de los cambios
Los cambios se implementarán gradualmente:
○ Cambios ya aplicados
Agregamos una pantalla de código de verificación de identidad.
Además, si sigues estas instrucciones al realizar nuevas consultas, se te enviará directamente a la página externa de preguntas frecuentes.
- Selecciona "Varios" en la pantalla principal
- Selecciona "Ayuda, preguntas, etc."
- Selecciona "Servicio al cliente"
- Selecciona "Realizar consulta" en la parte inferior de la página de consultas
- Selecciona "Preguntas frecuentes" en la pantalla de código de verificación de identidad
Seleccionar "Consultas" en la página de preguntas frecuentes abrirá tu cliente de correo electrónico.
No olvides agregar tu código de verificación de identidad en el correo.
Notas:
・ También puedes acceder a "Servicio al cliente" a través del menú en la pantalla del título de la aplicación.
・ Dentro de la aplicación, todavía podrás ver los mensajes y respuestas enviadas sobre consultas pasadas al acceder al historial de consultas.
Si no puedes enviar una consulta desde la aplicación, contacta con nosotros mediante la dirección de correo electrónico siguiente:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: además, si has vinculado tus datos de guardado a tu cuenta Nintendo, contáctanos usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta Nintendo para que podamos ayudarte más fácilmente.
○ A partir de la 4:00 UTC del 6 de noviembre
El formulario en línea estará disponible en la página de preguntas frecuentes.
Después de seleccionar "Consultas", sigue las instrucciones e ingresa los detalles de tu consulta en el formulario.
Notas:
・ Al realizar una consulta a través del formulario en línea, tendrás que ingresar tu correo electrónico junto al código de verificación de identidad.
・ Los jugadores que tengan vinculada la aplicación de Fire Emblem Heroes a su cuenta de Nintendo, deberán ingresar el correo electrónico asociado con esa cuenta.
○ Cambios que serán aplicados con la actualización de inicios de diciembre
Al seleccionar "Servicio al Cliente" desde la aplicación, podrás acceder directamente a la página externa de preguntas frecuentes sin tener que pasar por la página de consultas.
Ten en cuenta que ya no podrás acceder a tu historial de consultas a partir de este punto.