■ Comment poser une question
Veuillez nous contacter depuis l'application en suivant ces étapes :
- Depuis l'écran d'accueil, touchez « Divers », « Informations, aide, etc. », puis « Service consommateurs ».
- Sélectionnez « Contact » en bas de la page de FAQ.
- Touchez « Nous contacter ».
Si vous ne pouvez pas poser une question depuis l'application, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Note : lorsque vous nous contactez, veuillez inclure le fait que vous n'avez pas pu nous contacter depuis l'application ou lancer l'application. De plus, si vous avez associé vos données de sauvegarde à votre compte Nintendo, nous vous conseillons de nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez enregistré votre compte Nintendo.
■ Comment consulter une réponse
Veuillez consulter la réponse à votre question depuis l'application en suivant ces étapes :
- Depuis l'écran d'accueil, touchez « Divers », « Informations, aide, etc. », puis « Service consommateurs ».
- Sélectionnez « Contact » en bas de la page de FAQ.
- Touchez la question que vous souhaitez consulter.
Note : si vous n'avez pas reçu de notification, veuillez attendre la réponse.
Si vous avez posé une question par e-mail, veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer la question.
Note : si vous n'avez pas reçu de réponse, vérifiez le dossier de courriers indésirables.
■ Avant de nous contacter - Veuillez lire les informations ci-dessous.
- détaillez le plus possible votre question en mentionnant par exemple l'écran où le problème est survenu, ce que vous faisiez à ce moment-là, la nature du problème, etc. ;
- n'incluez pas d'émoticônes ni d'emoji dans votre question, celles-ci risquant de ne pas nous être transmises correctement ;
- n'envoyez qu'une question par problème ;
- le traitement de votre question peut prendre un certain temps ;
- les questions relatives aux sujets suivants ne seront pas prises en considération :
- développement de nos produits ;
- disponibilité de nos produits sur votre marché ;
- aide ou stratégies pour progresser dans un jeu ;
- soumission d'idées ou de plans ;
- questions dans des langues qui ne sont pas présentes dans l'application.