Si vous n'arrivez pas à acheter d'orbes, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
1．Utilisez l'option « Terminer l'achat ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Terminer l'achat ».
- Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
- Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
- Touchez « Terminer l'achat ».
Note : vous pouvez également utiliser cette option depuis le menu « Achats ».
2．Effectuez une mise à jour pour obtenir la dernière version de l'application Fire Emblem Heroes.
3．Fermez les autres applications, onglets de navigation dont vous n'avez pas besoin, etc.
4．Fermez totalement l'application Fire Emblem Heroes, puis ouvrez-la à nouveau.
Note : prenez garde à ne pas désinstaller ou effacer l'application de votre appareil par erreur.
5．Redémarrez votre appareil.
6．Utilisez l'option « Vider le cache ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Vider le cache ».
- Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
- Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
- Touchez « Vider le cache ».
Note : nous vous recommandons de procéder à cette étape lorsque vous bénéficiez d'une connexion Wi-Fi, car vous devrez télécharger des données de jeu après avoir vidé le cache.
De plus, votre achat ne peut pas être effectué s'il vous fait dépasser la limite de 9 999 orbes en votre possession.
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter le « Service consommateurs » depuis le bouton « Contact » en bas de la page en mentionnant les informations suivantes :
- Ce qui n'a pas été résolu après avoir suivi les étapes indiquées sur la page de la FAQ.
- La date et l'heure de la tentative d'achat.
- Le nom et le prix de l'objet que vous avez tenté d'acheter.
- Le code d'assistance ou le message d'erreur qui est apparu à l'écran.
- La date et l'heure auxquelles vous avez utilisé l'option « Terminer l'achat » et ce qui s'est passé en l'utilisant.