Si vous n'arrivez pas à acheter d'orbes, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
・ Utilisez l'option « Terminer l'achat ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Terminer l'achat ».
1. Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
2. Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
3. Touchez « Terminer l'achat ».
Note : vous pouvez également utiliser cette option depuis le menu « Achats ».
・ Effectuez une mise à jour pour obtenir la dernière version de l'application Fire Emblem Heroes.
・ Fermez les autres applications, onglets de navigation dont vous n'avez pas besoin, etc.
・ Fermez totalement l'application Fire Emblem Heroes, puis ouvrez-la à nouveau.
Note : prenez garde à ne pas désinstaller ou effacer l'application de votre appareil par erreur.
・ Redémarrez votre appareil.
・ Utilisez l'option « Vider le cache ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Vider le cache ».
1. Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
2. Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
3. Touchez « Vider le cache ».
Note : nous vous recommandons de procéder à cette étape lorsque vous bénéficiez d'une connexion Wi-Fi, car vous devrez télécharger des données de jeu après avoir vidé le cache.
De plus, votre achat ne peut pas être effectué s'il vous fait dépasser la limite de 9 999 orbes en votre possession.
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter le « Service consommateurs » depuis le bouton « Contact » en bas de la page en mentionnant les informations suivantes :
・ Ce qui n'a pas été résolu après avoir suivi les étapes indiquées sur la page de la FAQ.
・ La date et l'heure de la tentative d'achat.
・ Le nom et le prix de l'objet que vous avez tenté d'acheter.
・ Le code d'assistance ou le message d'erreur qui est apparu à l'écran.
・ La date et l'heure auxquelles vous avez utilisé l'option « Terminer l'achat » et ce qui s'est passé en l'utilisant.