Si les orbes que vous avez achetés ne sont pas pris en compte dans votre inventaire, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
・ Fermez totalement l'application Fire Emblem Heroes.
・ Redémarrez votre appareil.
・ Utilisez l'option « Terminer l'achat ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Terminer l'achat ».
1. Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
2. Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
3. Touchez « Terminer l'achat ».
Note : vous pouvez également utiliser cette option depuis le menu « Achats ».
・ Utilisez l'option « Vider le cache ».
Les étapes suivantes vous guideront pour utiliser l'option « Vider le cache ».
1. Ouvrez l'application Fire Emblem Heroes.
2. Touchez le bouton « Menu » en bas de l'écran.
3. Touchez « Vider le cache ».
Notes :
・ Nous vous recommandons de procéder à cette étape lorsque vous bénéficiez d'une connexion Wi-Fi, car vous devrez télécharger des données de jeu après avoir vidé le cache.
・ Dans certains cas, plusieurs heures peuvent s'écouler avant que les orbes ne soient ajoutés à votre inventaire.
・ Prenez garde à ne pas désinstaller ou effacer l'application de votre appareil par erreur.
Certains orbes et d'autres objets provenant des packs d'orbes sont à récupérer dans votre liste de cadeaux. N'oubliez pas de la consulter pour vérifier.
Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter le « Service consommateurs » depuis le bouton « Contact » en bas de la page en mentionnant les informations suivantes :
・ Ce qui n'a pas été résolu après avoir suivi les étapes indiquées sur la page de la FAQ.
・ La date et l'heure de l'achat.
・ Le nom du produit acheté.
・ Le nombre de fois que le produit a été acheté.