Pour accompagner les joueurs de manière plus efficace, nous avons modifié la procédure de contact du service consommateurs depuis l'application.
■ Détails des modifications
Ancienne procédure : contact via un formulaire dans l'application
Nouvelle procédure : contact via un formulaire en ligne accessible depuis la FAQ externe
■ Mise en œuvre des modifications
Les changements seront implémentés graduellement, comme détaillés ci-dessous :
○ Changements déjà implémentés
Nous avons déjà ajouté un écran indiquant un code de vérification d'identité.
De plus, pour nous contacter, vous devrez accéder à la FAQ externe en suivant les instructions suivantes.
- Sélectionnez « Divers » sur l'écran principal.
- Sélectionnez « Informations, aide, etc. ».
- Sélectionnez « Service consommateurs ».
- Sélectionnez « Nous contacter » en bas de la page « Contact ».
- Sélectionnez « FAQ » sur l'écran indiquant votre code de vérification d'identité.
Sélectionnez « Contact » dans la FAQ pour accéder à votre client de messagerie.
Veuillez inclure votre code de vérification d'identité dans le corps de l'e-mail.
Notes :
・ Vous pouvez aussi contacter le Service consommateurs via le bouton « Menu » de l'écran titre de l'application.
・ Vous pourrez encore consulter vos anciens messages envoyés via l'application et envoyer des réponses en accédant à votre historique de contact.
Si vous ne pouvez pas poser une question depuis l'application, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Note : de plus, si vous avez associé vos données de sauvegarde à votre compte Nintendo, nous vous conseillons de nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque vous avez enregistré votre compte Nintendo.
○ À partir du 6 novembre à 4 h UTC
Le formulaire en ligne sera accessible depuis la FAQ. Après avoir sélectionné « Contact », veuillez suivre les instructions et renseigner les détails de votre demande dans le formulaire en ligne.
Notes :
・ Pour contacter le service consommateurs via le formulaire en ligne, vous devrez renseigner votre adresse e-mail en plus de votre code de vérification d'identité.
・ Les joueurs ayant associé l'application Fire Emblem Heroes à leur compte Nintendo devront renseigner l'adresse e-mail associée à ce compte.
○ Changements implémentés avec la mise à jour de début décembre
En sélectionnant « Service consommateurs » dans l'application, vous pourrez accéder directement à la FAQ externe sans avoir à passer par la page « Contact ».
Veuillez noter que vous ne pourrez plus accéder à votre historique de contact après cette étape.