■ Come inoltrare una richiesta
Contattaci direttamente dall'app attenendoti ai seguenti passaggi:
- Dallo schermo della base, tocca Varie, Assistenza e altro, poi Servizio clienti.
- Seleziona Richieste nella parte inferiore della pagina delle domande frequenti.
- Tocca Nuova richiesta.
Se non riesci a inoltrare una richiesta tramite l'app, contattaci al seguente indirizzo email:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: quando ci contatti, ti preghiamo di includere il fatto che non puoi contattarci tramite l'app o avviarla. Inoltre, se hai collegato i tuoi dati di salvataggio al tuo account Nintendo, contattataci utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato al momento della registrazione del tuo account Nintendo.
■ Come controllare una replica
Controlla la replica alla tua richiesta direttamente dall'app attenendoti ai seguenti passaggi:
- Dallo schermo della base, tocca Varie, Assistenza e altro, poi Servizio clienti.
- Seleziona Richieste nella parte inferiore della pagina delle domande frequenti.
- Tocca la richiesta che vuoi controllare.
Nota: se non hai ricevuto una notifica, resta in attesa di una replica.
Se hai presentato una richiesta tramite email, controlla la cartella della posta in arrivo dell'indirizzo usato durante la procedura.
Nota: se non hai ricevuto una replica, controlla la cartella dello spam all'interno della tua casella di posta elettronica.
■ Informazioni sulle richieste - Prima di scrivere e inviare una richiesta, leggi il seguente testo.
- Includi nella richiesta quanti più dettagli possibili. Per esempio: descrivi la natura del problema e in quale sezione dell'applicazione si è verificato, che cosa stavi facendo in quel momento, ecc.
- Non utilizzare emoticon o emoji nel testo della richiesta, poiché potrebbero impedirne il corretto invio.
- Invia una sola richiesta per ciascun problema.
- Potrebbe essere necessario un po' di tempo per valutare la tua richiesta.
- Non inviare:
- Richieste sullo sviluppo di prodotti.
- Richieste su prodotti non destinati al tuo mercato.
- Richieste su come finire un gioco o strategie per giochi.
- Presentazioni di idee o progetti futuri.
- Richieste in lingue che l'applicazione non supporta.