Allo scopo di offrire un supporto più efficiente ai giocatori, abbiamo apportato delle modifiche al processo di invio di nuove richieste dall'applicazione.
■ Dettagli delle modifiche
Prima: modulo all'interno dell'applicazione
Dopo: modulo web situato nella pagina esterna delle Domande frequenti
■ Cronologia delle modifiche
Le modifiche verranno introdotte in modo progressivo, come indicato di seguito:
○ Modifiche già introdotte
Abbiamo aggiunto uno schermo del codice di verifica dell'identità.
Inoltre, quando invierai delle nuove richieste, se segui le istruzioni qui di seguito verrà aperta la pagina esterna delle Domande frequenti.
- Dallo schermo principale, seleziona Varie
- Seleziona Assistenza e altro
- Seleziona Servizio clienti
- Seleziona Nuova richiesta alla fine della pagina Richieste
- Seleziona Domande frequenti nello schermo del codice di verifica dell'identità
Selezionando Assistenza dalla pagina delle Domande frequenti, verrà avviato il tuo client di posta elettronica.
Includi il tuo codice di verifica dell'identità nel corpo dell'e-mail.
Nota:
・ Puoi accedere al Servizio clienti anche dal Menu nello schermo del titolo dell'applicazione.
・ Per quanto riguarda le richieste precedenti inviate dall'applicazione, sarà ancora possibile visualizzare i messaggi e rispondere accedendo alla cronologia delle richieste.
Se non riesci a inoltrare una richiesta tramite l'app, contattaci al seguente indirizzo email:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
Nota: se hai collegato i tuoi dati di salvataggio al tuo account Nintendo, contattataci utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato al momento della registrazione del tuo account Nintendo.
○ Dopo le ore 4:00 UTC del 6 novembre
Il modulo web sarà disponibile nella pagina delle Domande frequenti.
Dopo aver selezionato Assistenza, segui le istruzioni e inserisci i dettagli della tua richiesta nel modulo web.
Nota:
・ Quando invii una richiesta tramite il modulo web, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail oltre al tuo codice di verifica dell'identità.
・ I giocatori che hanno collegato l'applicazione di Fire Emblem Heroes al proprio account Nintendo dovranno inserire l'indirizzo e-mail associato a tale account.
○ Modifiche che verranno introdotte con l'aggiornamento di inizio dicembre
Quando selezionerai Servizio clienti dall'applicazione, potrai accedere direttamente alla pagina esterna delle Domande frequenti senza dover prima aprire la pagina Richieste.
Ricorda che, a partire da questo aggiornamento, non potrai più accedere alla tua cronologia delle richieste precedenti.