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オーブが購入できない場合は、以下をお試しください。
1．［購入処理の完了］をおこなう
［購入処理の完了］の手順は以下のとおりです。
- アプリを起動する
- 画面下部にある［メニュー］をタップ
- ［購入処理の完了］をタップ
※ ［ショップ］からも同様の手順が可能です
2．『ファイアーエムブレム ヒーローズ』を最新バージョンへアップデートする
3．『ファイアーエムブレム ヒーローズ』以外のアプリや不要なブラウザタブを終了する
4．『ファイアーエムブレム ヒーローズ』をタスクから終了し再起動する
※ 誤って『ファイアーエムブレム ヒーローズ』のアプリ自体を端末から削除（アンインストール）しないよう、ご注意ください
5．お手持ちの端末を再起動する
6．［キャッシュクリア］をおこなう
［キャッシュクリア］の手順は以下のとおりです。
- アプリを起動する
- ［メニュー］をタップ
- ［キャッシュクリア］をタップ
※ キャッシュクリア後にゲームデータをダウンロードする必要があるため、Wi-Fiを接続した状態でおこなうことをおすすめします
また、オーブを購入することで、オーブの所持数が9,999個を超えてしまう場合は購入することはできません。
上記を試しても問題が解決しない場合、以下の情報をそえて、本ページの下部の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
- FAQの手順を試したが解決しなかったこと：
- 購入しようとした日時：
- 購入しようとした商品（アイテム名と金額）：
- 表示されたサポートコード・エラー文言の詳細：
- ［購入処理を完了する］ボタンを押した日時と結果：