よりスムーズなサポートの提供を目的として、アプリ内からの新規のお問い合わせ受付方法を変更いたします。
■ 変更内容
変更前：アプリ内フォーム
変更後：アプリ外「よくある質問」ページ内のWebフォーム
■ 変更時期
以下の通り段階的に実施いたします。
○ 対応済み
「お客様の本人確認コード」画面を追加し、また、以下の手順にて、新規のお問い合わせを行う際、アプリ外の「よくあるご質問」ページへ移動するようにいたしました。
- ホームメニュー「その他」を選択
- 「カスタマーサポート等」を選択
- 「カスタマーサポート」を選択
- お問い合わせページ下部の「問い合わせる」を選択
- お客様の本人確認コード画面の「よくあるご質問」を選択
「よくあるご質問」ページ内にて「お問い合わせ」を選択いただくと、メールソフトが起動します。
メールの本文に「本人確認コード」をご記載いただきますよう、ご協力をお願いいたします。
※ タイトル画面の「メニュー」内からも、カスタマーサポートへ移動可能です
※ すでにアプリ内からお問い合わせいただいている場合は、引き続き、アプリ内で該当の履歴を選択いただくことで、回答のご確認およびご返信が可能です
アプリ内からお問い合わせができない場合は、以下の宛先までメールでお問い合わせください。
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp
※ ニンテンドーアカウントとセーブデータを連携している場合は、ニンテンドーアカウントに登録したメールアドレスからご連絡いただけると対応がスムーズになりますので、ご協力をお願いいたします
○ 11月6日 13時以降
「よくあるご質問」ページ内にWebフォームを公開いたします。
「お問い合わせ」を選択した後の記載に従って、Webフォームよりお問い合わせください。
※ Webフォームからお問い合わせいただく際は、本人確認コードに加え、メールアドレスの入力が必要となります
※ 『ファイアーエムブレム ヒーローズ』とニンテンドーアカウントを連携されている方は、そのアカウントのメールアドレスをご記入ください
○ 12月上旬のアップデート以降
アプリ内の「カスタマーサポート」を選択した際、お問い合わせページを経由せずに、直接アプリ外の「よくあるご質問」ページへ移動するようになります。
以降はアプリ内のお問い合わせ履歴をご確認いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。