■ Como fazer uma consulta
Entre em contato conosco a partir do aplicativo seguindo estes passos:
- Na tela inicial, toque em "Outros", "Atend., perguntas, etc.", "Atendimento ao cliente".
- Selecione "Atend." na parte inferior da página de Perguntas frequentes.
- Toque em "Nova consulta".
Se você não conseguir fazer uma consulta a partir do aplicativo, entre em contato via e-mail utilizando:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp.
Obs.: ao entrar em contato via e-mail, por favor, inclua a informação de que não foi possível usar a ferramenta de atendimento ao consumidor do aplicativo. Além disso, se a sua conta Nintendo estiver vinculada ao jogo e aos dados salvos, entre em contato com o mesmo e-mail da sua conta Nintendo.
■ Como checar uma resposta
Cheque a resposta à sua pergunta a partir do aplicativo por meio dos seguintes passos:
- Na tela inicial, toque em "Outros", "Atend., perguntas, etc.", "Atendimento ao cliente".
- Selecione "Atend." na parte inferior da página de perguntas frequentes.
- Toque na consulta que você deseja checar.
Obs.: se você não tiver recebido uma notificação, aguarde uma resposta.
Se você enviou sua consulta por e-mail, cheque a caixa de entrada do endereço que você usou para enviar a consulta.
Obs: se você não tiver recebido uma resposta, cheque a pasta de spam do seu e-mail.
■ Antes de enviar uma consulta, leia as informações a seguir:
- Inclua o máximo possível de detalhes em sua consulta, por exemplo, em que tela o problema ocorreu, o que você estava fazendo no momento, a natureza do problema, etc.
- Não inclua emoticons nem emojis na consulta, pois a mensagem pode não ser enviada corretamente
- Envie apenas uma consulta por problema.
- Pode levar algum tempo para processar sua solicitação.
- Embora a Nintendo adore receber comentários de seus fãs, não consideramos ideias não solicitadas sobre jogos, produtos ou outros negócios.