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Antes de usar o formulário de consulta, por favor verifique as seguintes informações.
Para um suporte mais ágil:
Se você vinculou sua Conta Nintendo, informe o endereço de e-mail registrado nessa Conta Nintendo.
Você pode verificar seu endereço de e-mail seguindo estes passos:
- Toque em Gerenciar conta a partir de Menu na tela inicial, ou em Outros no jogo.
- Verifique o endereço de e-mail sob [Endereço de e-mail registrado]
■ Se você ainda não vinculou a conta:
Consulte [O que é uma conta Nintendo?] e considere vincular sua conta.
Por favor selecione a opção abaixo que melhor descreve seu problema.
- Consultas sobre Compras e Pagamentos
- Consultas sobre Bugs e Problemas
- Consultas sobre Inicialização e Atualizações do Aplicativo
- Consultas sobre Invocar um Herói (Preferência) de sua escolha não resgatado
- Consultas sobre Dados Salvos e Transferência de Dados
- Consultas sobre Texto e Expressões
- Consultas sobre Violações Cometidas Por Outros Jogadores
- Outras Consultas
Consultas sobre Compras e Pagamentos
Para quaisquer problemas ou dúvidas sobre compras e pagamentos, como impossibilidade de comprar, uma compra não refletida, ou não conseguir restaurar uma compra, entre em contato conosco usando o formulário abaixo.
Consultas sobre Bugs e Problemas
Se você estiver enfrentando algum dos problemas abaixo com o aplicativo, por favor, consulte primeiro as informações a seguir:
- O aplicativo trava durante o jogo
- O jogo apresenta lentidão ou ocorrem erros de rede
- Você tem dúvidas sobre a mecânica do jogo ou como jogar
Caso o problema persista após consultar as informações acima, entre em contato conosco utilizando o formulário abaixo.
Analisaremos os detalhes e investigaremos a situação ou tomaremos as medidas necessárias.
Consultas sobre Inicialização e Atualizações do Aplicativo
Se você estiver enfrentando problemas para iniciar ou atualizar o aplicativo, verifique primeiro as informações abaixo:
- O aplicativo não inicia
- Não é possível atualizar o aplicativo
- O download/atualização parou no meio do processo
- Não é possível jogar devido a erros de rede
Se o problema persistir após verificar as informações acima, entre em contato conosco utilizando o formulário abaixo.
Analisaremos os detalhes e investigaremos a situação ou tomaremos as medidas necessárias.
Consultas sobre Invocar um Herói (Preferência) de sua escolha não resgatado
Sobre problemas sobre invocar um Herói (Preferência) de sua escolha, verifique aqui.
Para dúvidas ou questões relacionadas a situações como esquecer de resgatar ou não conseguir invocar um Herói (Preferência) de sua escolha, entre em contato com o suporte utilizando o formulário abaixo.
Consultas sobre Dados Salvos e Transferência de Dados
Se você não conseguir transferir seus dados salvos porque não consegue usar sua Conta Nintendo, verifique aqui.
Se o problema persistir após verificar as informações acima, entre em contato conosco usando o formulário abaixo.
Consultas sobre Texto e Expressões
Para quaisquer avisos ou dúvidas relacionadas a textos, ilustrações, anotações ou expressões, entre em contato conosco utilizando o formulário abaixo.
Analisaremos as mensagens e, se necessário, realizaremos investigações ou tomaremos as medidas cabíveis.
Informamos que não são divulgados os resultados das medidas adotadas.
Consultas sobre Violações Cometidas Por Outros Jogadores
Para denunciar usuários maliciosos ou violações de direitos, entre em contato conosco utilizando o formulário abaixo.
Analisaremos sua denúncia e tomaremos as medidas necessárias.
Informamos que não são divulgados os resultados das medidas adotadas.
Outras Consultas
Para quaisquer outras perguntas ou conselhos sobre o aplicativo não listados acima, entre em contato conosco usando o formulário abaixo.
Analisaremos sua mensagem e responderemos o mais breve possível.