Com objetivo de oferecer um suporte mais eficiente para os jogadores, mudamos o processo de envio de novas consultas no aplicativo.
■ Detalhes das mudanças
Antes: um formulário dentro do aplicativo
Depois: um formulário online localizado na página externa de perguntas frequentes
■ Calendário das mudanças
As mudanças serão implementadas incrementalmente, conforme detalhado abaixo:
○ Mudanças já implementadas
Adicionamos uma tela de código de verificação de identidade.
Além disso, ao solicitar nova consulta, seguir as instruções abaixo levará você à página externa de perguntas frequentes.
- Selecione "Outros" na tela principal
- Selecione "Atend., perguntas, etc."
- Selecione "Atendimento ao cliente"
- Selecione "Nova consulta" no final da página de consultas
- Selecione "Perguntas frequentes" na tela do código de verificação de identidade
Selecionar "Suporte" na página de perguntas frequentes abrirá seu aplicativo de e-mail.
Por favor, inclua seu código de verificação de identidade no corpo do e-mail.
Obs.:
・ Você também pode acessar o "Atendimento ao cliente" através do menu da tela de título do aplicativo.
・ Para consultas antigas feitas no aplicativo, ainda é possível visualizar mensagens e enviar respostas ao acessar seu históricos de consultas.
Se você não conseguir fazer uma consulta a partir do aplicativo, entre em contato via e-mail utilizando:
fire-emblem-heroes-support@nintendo.co.jp.
Obs.: além disso, se a sua conta Nintendo estiver vinculada ao jogo e aos dados salvos, entre em contato com o mesmo e-mail da sua conta Nintendo.
○ A partir das 4h UTC do dia 6 de novembro
O formulário online será disponibilizado na página de perguntas frequentes.
Após selecionar "Suporte", siga as instruções e insira os detalhes da sua consulta no formulário online.
Obs.:
・ Ao criar uma consulta com o formulário online, você deverá incluir seu endereço de e-mail juntamente do seu código de verificação de identidade.
・ Jogadores que vincularam o aplicativo Fire Emblem Heroes à conta Nintendo devem incluir o endereço de e-mail associado a essa conta.
○ Mudanças que serão implementadas com a atualização programada para a primeira metade de dezembro
Ao selecionar "Atendimento ao cliente" no aplicativo, você poderá acessar a página externa de perguntas frequentes diretamente, sem precisar acessar primeiro a página de consultas.
Observe que você não poderá mais acessar seu histórico de consultas anteriores a partir desse momento.