若無法購買寶珠，請嘗試下述操作。
・執行[完成購買程序]
[完成購買程序]的步驟如下。
①啟動應用程式
②點觸畫面下方的[選單]
③點觸[完成購買程序]
※亦可在「商店」以相同步驟執行
・將Fire Emblem Heroes更新至最新版本
・關閉除Fire Emblem Heroes之外的應用程式及不需要的網站分頁
・將Fire Emblem Heroes關閉並重新啟動
※請注意不要誤將Fire Emblem Heroes從裝置中刪除（解除安裝）。
・重新啟動所使用之裝置
・執行[清除快取]
[清除快取]的步驟如下。
①啟動應用程式
②點觸[選單]
③點觸[清除快取]
※由於清除快取後須重新下載遊戲資料，建議在連接Wi-Fi的狀態下進行操作
此外，若是因為購買寶珠，而會導致持有的寶珠超過9,999顆，則無法購買。
若已進行上述操作仍無法解決問題，請準備下列資訊，並利用本頁面下方的「諮詢」與我們聯絡。
・嘗試過FAQ的步驟但仍未解決的問題
・嘗試購買的時間
・嘗試購買的商品名稱（道具名稱及金額）
・畫面顯示的客戶服務代碼及錯誤訊息詳情
・按下「完成購買程序」按鈕時的時間和結果